Ein Glossar ist ein Verzeichnis, das Begriffe und Fachausdrücke mit kurzen Erklärungen enthält. Es dient dazu, wichtige Konzepte und deren Bedeutungen schnell nachzuschlagen und besser zu verstehen.
Alle Begriffe des CAF
Im Glossar finden Sie eine Übersicht und Erläuterungen zu den wichtigsten Begriffen rund um das Common Assessment Framework (CAF). Es dient als hilfreiche Orientierung rund um das Qualitätsmanagement, sowie weiterer Management und Governance Themen.
„Sense Making“ bezieht sich auf eine wesentliche Fähigkeit von Führungskräften für die komplexe und dynamische Welt von heute und behandelt die übergeordnete Frage, wie wir Unbekanntes strukturieren können, um im Umgang damit handlungsfähig zu bleiben. „Sense Making“ behandelt außerdem die Frage, welcher Sinn den jeweiligen Tätigkeiten von MitarbeiterInnen zugrunde liegt oder welchen konkreten Beitrag eine einzelne Dienstleistung zum Erfolg der gesamten Organisation leisten kann.
Service Design basiert auf einer ganzheitlichen Betrachtung einer öffentlichen Dienstleistung wie zum Beispiel Planung, Einsatz von MitarbeiterInnen, Infrastruktur, Kommunikationsinstrumenten sowie weiterer wesentlicher Dienstleistungskomponenten, um die Qualität und Interaktion zwischen Dienstleister und KundInnen zu verbessern.
Ziele sagen aus, was eine Organisation erreichen möchte (siehe auch „Ziele“). Es empfiehlt sich, Ziele nach der SMART-Methode zu formulieren:
- Specific (spezifisch) – genaue Vorstellungen davon, was erreicht werden soll.
- Measurable (messbar) – quantifizierbar.
- Achievable (erreichbar) – aktiv beeinflussbar. Ist das Projekt zu ambitioniert, ist das Ziel von der Mission gedeckt?
- Realistic (realistisch) – Sind die erforderlichen Ressourcen verfügbar?
- Timed (mit zeitlicher Vorgabe terminiert) – innerhalb einer machbaren Frist.
Soziale Medien sind webbasierte Kommunikationsmittel zum Erstellen, Austausch und Konsum von Informationen. Die wichtigsten Funktionen sind:
- Interaktion zwischen Personen,
- nutzergenerierte Inhalte und Profile,
- Personalisierung und persönliche Nutzerkonten,
- „Gefällt mir“-Button, Follower, kommentieren und bewerten,
- gewinnorientierte, weltweit aufgestellte Unternehmen als Betreiber.
Soziale Verantwortung ist das Bekenntnis von Organisationen des privaten und öffentlichen Sektors, zur nachhaltigen Entwicklung beizutragen. In Zusammenarbeit mit
den MitarbeiterInnen, ihren Familien, den lokalen Gemeinschaften und der gesamten Gesellschaft setzen sie sich für die Verbesserung der Lebensqualität ein. Ziel ist es, für Organisation und Gesellschaft gleichermaßen Vorteile zu schaffen.
Der strukturierte und verbindliche Auditprozess in Form einer Aufgabenbilanz beantwortet die Frage, wie und warum Aufgaben in der öffentlichen Verwaltung erfüllt werden, wodurch sich die Effizienz und Effektivität bei der Erbringung öffentlicher Dienstleistungen steigern lässt. Ausgabenbilanzen vermitteln öffentlichen Organisationen ein besseres Verständnis ihrer Ausgaben und Potenziale zur Effizienzsteigerung. Sie führen spezifische Ausgabenbereiche detailliert auf und sollen so für größere Transparenz sorgen, Effizienz steigern und nötigenfalls Ressourcen neu zuweisen.
Eine vollständige Darstellung der Funktion und Aufgabenbereiche von MitarbeiterInnen:
Beschreibung der Aufgaben, Zuständigkeiten, Kenntnisse, Kompetenzen und Fähigkeiten.
Die Stellenbeschreibung ist ein wesentliches Instrument des Personalmanagements. Sie ist ein Instrument des Wissens, der Analyse, der Kommunikation und des Dialogs. Sie beinhaltet eine Art Abmachung zwischen der Organisation und den StelleninhaberInnen. Die Stellenbeschreibung ist eine wichtige Grundlage dafür, dass sich ArbeitgeberIn und Beschäftigte ihrer jeweiligen Aufgaben und Verantwortungsbereiche bewusst sind.
Ein langfristiger Plan mit nach Priorität gereihten Maßnahmen, der entwickelt wird, um die wichtigsten Ziele der Organisation zu erreichen und ihre Mission zu erfüllen.